一.服務體係簡介

冷博(Cold Bos)介公司下屬華東大區(上海)、華北大區(北京)、華南大區(深圳)、華中大區(武漢)四大區域,服務於冷博(ColdBos)精密空調在各地區的用戶。在上述四個地區都成立了辦事處,結合在各地的經銷商,形成了一個遍布全國的銷售、服務網絡。我公司冷博(Cold Bos)產品的品質和售後服務一直受到用戶的信賴和讚譽。AG8隻為非同凡響擁有一支經過嚴格培訓,經驗豐富的專業工程師隊伍;強大的服務網覆蓋全球。完善的備件支持和運行管理,迅速準確的響應,先進的檢測設備,優質的服務,保證設備正常運行。AG8隻為非同凡響完全按照招標方要求的時間到貨、安裝,並按照設備說明書的規定進行開機調試直至設備正常運行,並按招標方要求的時間對招標方的技術人員、操作人員進行免費技術培訓,直至技術人員、操作人員能夠熟練掌握為止。同時,提供相應的培訓資料。培訓內容應包括設備工作原理及性能、設備安裝、設備操作、維護及維修等,培訓資料包括安裝、操作、維修手冊及設備維護保養手冊等。AG8隻為非同凡響承諾對用戶設備發生的問題實行年,7 X 24小時全天候響應,在業主提出服務要求時,即時1小時做出響應並提出解決方案,24小時以內到達現場。 鄭重承諾在空調設備使用年限內,保證零部件的供應、設備的維修、免費的技術谘詢及支持。目前,冷博(Cold Bos)在中國各省、自治區、直轄市都設有售後服務和技術支持中心,由設在中國深圳的中國區技術服務中心統一指揮和調派,其中高級工程師13人,工程師25人;其餘為技師,並全部經過嚴格的培訓,擁有豐富的經驗,使用戶在任何地點任何時間都有冷博(Cold Bos)的技術人員提供完善和專業的技術服務。
AG8隻為非同凡響將會按照用戶要求,對招標方的相關技術人員、操作人員進行免費技術培訓;直至技術人員、操作人員能夠熟練掌握為止,同時,提供相應的培訓
 
資料。培訓內容應包括設備工作原理及性能、設備安裝、設備操作、維護及維修等,培訓資料包括安裝、操作、維修手冊及設備維護保養手冊等。我公司對於恒溫恒濕精密空調的保修期為整機二年。AG8隻為非同凡響對於機房專用空調設備采用如下維修方式:
1. 提供24小時電話故障診斷服務;
2. 每年不低於兩次設備巡檢,了解設備運行情況,進行必要的測試與維護;
3. 二年,7 X 24小時全天候響應,在業主提出服務要求時,1小時內做出響應並提出解決方案,24小時內給予修複;
4. 每個售後服務和技術支持中心,設有備品備件庫,以備維修;
5. 設備軟件版本的免費升級。空調維修維護服務內容: 維修服務:(1)接到甲方設備故障通知後迅速響應,指導甲方作簡單的應急處理的同時,3小時內到達現場進行故障處理。如需更換配件,在6小時內提供配件並更換。(2)提供24小時×二年的全天候服務。(3)維護服務按下述內容為甲方的設備提供維護服務,並對發現的問題做及時處理:巡檢定期為甲方設備提供巡檢,巡檢工作內容包括:過濾器:1)檢測空氣濾網氣流是否通暢。 2)檢查過濾器報警開關。主風機:1)檢查並調整皮電機是否牢固和正確。 2)檢查風機軸承。 3)檢查風機電機和風機電流。壓縮機:1)檢查是否有漏油及油位。 2)檢查壓縮機電流。 3)檢查壓縮機運轉聲音和機身溫度(運轉中)是否正常。4)檢測壓縮機高低壓傳感器的工作參數。 5)檢查高低壓報警開關。加濕器:1)檢查水盤排水管是否被堵塞。 2)檢查加濕器工作狀態工作是否正常。 3)檢查加濕器是否有水垢。4)檢查進水流量是否適當。 5)檢查給排水閥和電極的工作狀態。製冷循環部分:1)檢查製冷管路是否有泄漏。2)通過視鏡,檢查係統是否有水汽。 3)檢查吸氣壓力。4)檢查壓頭。 5)檢查排氣壓力。風冷冷凝器: 1)檢查風扇繞組,測量風扇電流。2)檢查風扇是否緊固,軸承工作狀態是否正常。 3)檢查清潔狀況。 4)檢查調整控製板及溫度開關工作狀態。電氣裝置: 1)所有電器外觀和動作情況。 2)檢查和緊固所有導線連接。 3)檢查校驗運行狀態顯示。保養:定期為甲方的設備提供例行維護保養,維護保養工作內容包括: 1) 檢查控製器設置,壓縮機吸、排氣壓力;壓縮機工作電流;高低壓力報警值;風機噪音及運行電流;加熱器過熱保護;冷凝器散熱情況;製冷循環管路各部件的運行情況;過濾網、加濕器和供排水管路及電器係統等部分的清潔情況。 2)對檢查中發現的故障進行處理。 3)提交檢查報告和建議。 4)清潔加濕器和進排水管路。技術檔案、交流及培訓: * 為甲方的設備建立維修維護技術檔案。每次維修維護工作結束時,師詳細填寫維護維修報告,並由甲方填寫意見和簽字確認。 * 為甲方提供一份維修維護報告,報告包括如下內容:
1)維修服務內容、工作性質及服務時間統計。
2)維護服務內容、工作性質及服務時間統計。
3)故障處理及備件更換情況。
4)設備狀況分析及評價。
5)對設備運行及使用的建議。
* 召開雙方主管及技術人員參加的維修維護服務工作例會,例會內容為:
6)聽取乙方的季度維修維護服務工作匯報。
7)分析總結故障及處理情況。
8)分析設備運行狀況討論並提出維修維護服務工作改進意見及下一步工作計劃。
* 培訓:
 9)   為甲方技術人員提供不少於一次空調係統設備技術(原理、組成結構、一般維修維護技術)培訓。
10)為甲方技術人員提供不少於二次現場空調係統設備操作培訓。其它: * 人員:乙方為甲方服務項目成立項目小組,指定專人負責、配備至少10名受過專業培訓並由五年以上空調專業的工程師。*備件、易耗品及費用:
1) 為甲方配備足夠的備品備件。甲方享有這些備品備件的優先使用權並有權隨時對庫存情況進行查驗。
2) 合同期限內,甲方精密空調係統設備的所有維修維護費用,包括人工費、更換零部件的費用、均由乙方承擔。
3) 認真履行合同規定的各項服務。若未按期提供維護或及時到達現場處理故障,甲方可以拒付或降低服務費用。
4) 對甲方認為乙方無能力維修的故障,經雙方協商後,甲方可另請他人維修,所發生費用由乙方承擔。
5) 若乙方因未能及時提供維修服務或因備件不能提供而影響了甲方機房的正常運行,甲方保留追繳全部維修費的權力。
 
全國售後服務調度指揮中心電話(24小時):JACK 15914138755 項目聯係人: QQ: 2292343265   E-mail: Coldbos@sxqq668.com
Http://www.Coldbos.com       
 

 

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